APP CA Mobile

O CA Online é o serviço de Internet Banking prestado pelo Crédito Agrícola e que faz parte dos serviços oferecidos pelo Sistema MultiCanal. Este sistema permite que o Cliente, através de uma única adesão, possa aceder aos serviços:

• App CA Mobile, instale a nova App e tenha acesso a novas funcionalidades para conseguir, de forma rápida e simples, fazer a gestão as suas contas e cartões.


• Serviço CA Online, a partir de qualquer computador com acesso à Internet, pode efectuar consultas à carteira de produtos que detém no CA e realizar operações financeiras nas suas contas DO e cartões.


• Serviço Linha Directa, serviço telefónico personalizado e automático que permite realizar consultas, transacções financeiras e obter informações sobre os produtos e serviços do Crédito Agrícola, em geral.

Podem aceder todos os Clientes Particulares titulares de Contas à Ordem domiciliadas no Crédito Agrícola.

O acesso ao serviço CA Online pode ser efectuado a partir de qualquer computador com acesso à Internet, de qualquer lugar do mundo, desde que este esteja dotado de um browser (software que permite visualizar as páginas e navegar na Web). 

Em caso de dificuldades de acesso o Cliente deve verificar as opções de configuração do seu Browser. A opção de aceitar “Cookies” deve estar activa.

Os Clientes podem efectuar o pedido de adesão ao Sistema MultiCanal, através de:

• No site www.creditoagricola.pt, seleccionando a opção “ADERIR” que se encontra junto ao acesso ao serviço CA Online.


• Solicitando ao serviço Linha Directa ou Linha Directa Internacional a adesão ao Sistema MultiCanal.


• Agências do Crédito Agrícola.


• Através da App CA Mobile

No 1º acesso ao serviço CA Online, e após introduzir os códigos, o Cliente deverá aceitar as Condições Gerais de Utilização em formato electrónico.

Neste primeiro acesso, o Cliente deve, igualmente, proceder à activação do SAF (SMS Token) para que possa realizar:

• Transferências
• Pagamento de Serviços
• Pagamento de Comunicações
• Outros Pagamentos
• Activar Cartões
• Aderir ao 3D Secure
• Adicionar novas transacções à Lista Pessoal de Operações Financeiras
• Activar o serviço CA Mobile

Se o Cliente não pretender utilizar o Sistema MultiCanal durante um período máximo de 90 dias, poderá voluntariamente efectuar o bloqueio de acesso ao mesmo. Para solicitar que seja retirado o bloqueio, deverá contactar o serviço Linha Directa, que dispõe de atendimento personalizado, 24h por dia, 7 dias por semana, com um custo de 0,07€ + IVA no primeiro minuto da chamada, e de 0,0277€/min + IVA (dias úteis das 9:00h - 21:00h) ou 0,0084€/min + IVA (restantes horários) nos minutos seguintes.

Na página institucional do Crédito Agrícola, www.creditoagricola.pt, clicar na opção "CA ONLINE" que se encontra na parte superior direita e colocar o Número de Adesão. Depois deverá inserir a Chave MultiCanal através do teclado virtual, bem como o código enviado via SMS para o seu telemóvel.

O Preçário do Crédito Agrícola é aplicado em algumas transacções financeiras e encontra-se disponível para consulta no serviço. O Cliente suporta os custos das chamadas, para a Linha Directa, dependendo de, e para onde está a ligar:

LINHA DIRECTA (atendimento personalizado 24h/dia, 7 dias/semana)
213 805 660
Chamada para rede fixa nacional.

917 20 20 10 / 969 85 58 40 / 936 63 00 01
Chamada para rede móvel nacional.

Linha Directa Internacional: (00) 800 11 17 11 17
Número Verde Universal (NVU) - Chamada gratuita, havendo, todavia, operadores móveis estrangeiros que cobram as chamadas para o NVU.

808 20 60 60
Custo 1º minuto: 0,07€ + IVA.
Custo minutos seguintes: 0,0277€/min + IVA (dias úteis das 9h - 21h) e 0,0084€/min + IVA (restantes horários).

Sim. Sempre que pretender, basta entrar no detalhe de cada operação realizada e fazer o download ou imprimir o respectivo documento/comprovativo.

Sim. Existem limites default definidos pelo sistema consoante o tipo de transacção. Para mais informações, contacte o serviço Linha Directa.

Sim. O Sistema MultiCanal assenta numa infra-estrutura de segurança que atribui ao Cliente os Códigos de acesso. Através da utilização do protocolo TLS 1.2”, a informação trocada entre o browser e o serviço CA Online é encriptada, não obrigando os Clientes a possuírem um software adicional para além de browsers que suportem a encriptação de dados de 256 bits, reforçando a segurança e a confidencialidade das transacções.

Para reforçar a segurança na utilização dos serviços, em particular na validação das transacções, o Crédito Agrícola disponibiliza o sistema de segurança SAF – Sistema de Autenticação Forte. O SAF visa incrementar o nível de segurança na utilização dos serviços CA Online através da utilização de passwords únicas (OTP – One Time Password) enviadas por SMS para validar / autorizar operações financeiras.

Ao aceder ao CA Online, na página de entrada, o Cliente deve sempre verificar a Data/Hora do último acesso. Desta forma, poderá detectar alguma irregularidade ou uso indevido das suas chaves de acesso.

Para Terminar a sessão, deve cliquar sempre na opção “Sair”.

Nunca abandone o seu computador com a sessão ainda activa.

Para minimizar o risco de fraude e o roubo dos códigos de acesso, o utilizador deverá ter sempre os softwares actualizados:

Para proteger o seu computador

• Mantenha o sistema operativo actualizado:

• Utilize sempre software devidamente licenciado e efectue regularmente a actualização do sistema operativo do seu computador, assim como do browser utilizado;
• Caso utilize o sistema operativo Windows, poderá fazê-lo através do site www.windowsupdate.com;
• Caso utilize o sistema operativo Apple, poderá fazê-lo através do site www.apple.com, “Service and Support”.    
• Instale um antivírus e mantenha o permanentemente actualizado:
  A maioria dos antivírus disponibiliza actualizações gratuitas pela Internet de forma a garantir uma protecção permanente.

• Instale um Firewall no seu computador:
  Desta forma, poderá controlar e filtrar o tráfego que entra e sai do seu computador, enquanto estiver ligado à Internet, inviabilizando desta forma, que seja surpreendido por pessoas não solicitadas.
• Instale um programa Anti-Spyware:
  Desta forma, estará protegido de programas que recolhem informações pessoais sem o seu consentimento. Caso não possua um programa Anti-Spyware, poderá instalá-lo gratuitamente no site da Microsoft. (www.microsoft.com)     

Correio Electrónico

• Nunca abra ou execute qualquer tipo de ficheiros em anexo a mensagens de correio electrónico, sem primeiro verificá-los com um antivírus actualizado (mesmo que a mensagem seja de uma fonte fidedigna). Algum tipo de programa malicioso pode ser instalado no seu computador, pondo em causa a confidencialidade dos seus dados;
• Nunca revele qualquer tipo de informação pessoal a terceiros (nome, morada, telefone, códigos de acesso, etc.), mesmo que esta seja solicitada por uma fonte aparentemente legítima;
• Desactive a opção "Painel de Pré-Visualização" ( Preview Pane ) do seu correio electrónico. Desta forma, evita que uma mensagem com vírus (geralmente em formato HTML) seja processada automaticamente. No entanto, caso pretenda manter esta opção activa, aconselhamos que defina a recepção de todas as mensagens em formato de texto.

Telemóveis

• Nunca deve abrir ou executar qualquer tipo de ficheiros em anexo a mensagens por SMS, sem primeiro os verificar com um antivírus actualizado (mesmo que a mensagem seja de uma fonte fidedigna). Algum tipo de programa malicioso pode ser instalado no computador, pondo em causa a confidencialidade dos seus dados;
• Efectue apenas download de programas fidedignos.

Atenção ao Phishing e Pharming

O Crédito Agrícola não envia mensagens de correio electrónico em que lhe seja solicitado o acesso ao serviço CA Online através de um link. No caso de receber uma mensagem de correio electrónico deste tipo, trata-se claramente de uma fraude, habitualmente designada por Phishing.

Se clicar no link disponibilizado, será direccionado(a) para um site fraudulento, onde lhe serão pedidos os seus dados de acesso, normalmente invocando motivos técnicos ou de segurança. Os dados introduzidos neste site, poderão ser utilizados posteriormente para acções fraudulentas das suas contas. Se alguma mensagem de correio electrónico alegadamente enviada pelo Crédito Agrícola lhe suscitar dúvidas, contacte de imediato o serviço Linha Directa.

Proteja os seus Códigos de Segurança

• Os códigos de segurança são pessoais e intransmissíveis;
• Nunca divulgue os seus códigos de segurança, mesmo que solicitados em nome do Crédito Agrícola. O Crédito Agrícola, em circunstância alguma, solicitará directamente os códigos de acesso de segurança aos seus Clientes;
• Nunca registe os seus códigos de segurança em locais que possam ser facilmente consultados por terceiros (email, por exemplo);
• Os códigos de segurança não devem ser de fácil detecção. Evite a utilização de sequências, repetições de caracteres, conjugações do próprio código de utilizador, telefones, nomes próprios, datas de nascimento, etc. 

Por razões de segurança, após três tentativas consecutivas de introdução de códigos errados, o acesso ao serviço fica bloqueado.

Os códigos de acesso não têm um período de validade estipulado, no entanto por questões de segurança, tanto a Chave MultiCanal como a Password devem ser alteradas periodicamente.

Sim:

• Não é possível utilizar caracteres especiais e espaços;

• Não permite a repetição dos 5 últimos códigos;

• Não podem ser iguais entre si.

Sim, por razões de segurança foi definido o período de inactividade de 5 minutos, o tempo total de navegação é de 30 minutos. Ou seja, se num bloco de 5 minutos o Cliente não executar nenhuma transacção, a sessão fica expirada. Para poder usar o serviço de novo, o Cliente tem de aceder ao serviço CA Online, novamente.

É melhor evitar a utilização de computadores em locais públicos, mas caso necessite, deve tomar algumas medidas de precaução:

• Certificar-se que os elementos identificativos não são observados por terceiros directamente, assim como através de CCTV (equipamentos de vídeo vigilância);

• Após terminar a sua sessão, o utilizador deve eliminar os Ficheiros Temporários, evitando assim que alguma informação relevante e confidencial permaneça na “cache” do computador utilizado.

O SAF – Sistema de Autenticação Forte visa incrementar o nível de segurança na utilização do serviço Online através da utilização de passwords únicas (OTP – One Time Password) enviadas por SMS para validar, conjuntamente com a Password, determinadas operações financeiras:

• Transferências

• Pagamento de Serviços

• Pagamento de Comunicações

• Outros Pagamentos

• Activação de Cartões

• Adesão ao 3D Secure

• Adicionar novas transacções à Lista Pessoal de Operações Financeiras

• Activação do serviço CA Mobile

A adesão ao SAF apenas pode ser feita através do serviço CA Online, no momeno em que o Cliente acede pela 1ª vez ao serviço.

Para efectuar a adesão ao SAF, os Clientes Particulares devem seguir os seguintes passos:
Selecione a opção “Adesão ao Sistema de Autenticação Forte” no menu CA Menu | Gestão do Serviço | Autenticação Forte (SAF) e siga os passos do ecrã.
 
Antes de efectuar a adesão, valide se o seu número de telemóvel está actualizado clicando no botão “Testar telemóvel”.  
Se não receber um SMS no seu telemóvel, deve contactar a Linha Directa (atendimento personalizado 24h/dia, 7 dias/semana) ou a sua Agência do Crédito Agrícola e proceder à respectiva actualização.

Para esclarecimento de qualquer tipo de dúvida, contacte o serviço Linha Directa ou Linha Directa Internacional, que dispõem de atendimento personalizado 24h por dia, 7 dias por semana.

Deverá contactar o serviço Linha Directa.

Pode efectuar o cancelamento do serviço CA Online através de um contacto telefónico para o serviço Linha Directa ou através da sua Agência.

Em caso de perda, roubo ou extravio dos códigos de acesso, por suspeita de utilização indevida de terceiros ou ainda no caso de esquecimento de todos os códigos, o Cliente deverá comunicar imediatamente o sucedido, através do serviço Linha Directa ou numa Agência do Crédito Agrícola. 

Se pretender, pode bloquear o acesso através do serviço CA Online, clicando no ícone no canto superior direito Gestão e utilizando a opção Serviço » Bloquear adesão.

Tanto nos casos de perda de telemóvel, como de roubo ou furto, o Cliente deverá contactar de imediato a Linha Directa ou a Agência do Crédito Agrícola e bloquear a adesão ao serviço CA Online.

Deverá solicitar a alteração do número de telemóvel através da Linha Directa ou da sua Agência do Crédito Agrícola e proceder a uma nova adesão/activação do Sistema de Autenticação Forte (SMS Token).

O Cliente deverá efectuar uma nova adesão ao serviço.